S'il advenait que vous n'y trouviez pas l'information dont vous avez besoin, n'hésitez pas à communiquer avec notre Service à la clientèle en écrivant à l'adresse courriel Service à la clientèle.

Obtenir des jeux

Quels produits EA conviennent à mon appareil?
Pour le savoir, il suffit d'utiliser le " Chercheur de jeux " situé sur le côté droit de la plupart des pages de ce site et d'y sélectionner votre dispositif. Tous les jeux disponibles s'afficheront.

Où trouve-t-on les jeux EA?
Les jeux peuvent être obtenus par l'entremise des fournisseurs de services sans fil avec qui EA a établi des partenariats. Certains de ces fournisseurs ont une " boutique " intégrée au menu de leurs appareils à partir de laquelle on peut directement acheter et télécharger les jeux voulus. D'autres exigent que ces derniers soient achetés sur leur site, puis transférés de l'ordinateur à l'appareil portatif par le biais de câbles de transmission de données. Chaque fournisseur met ainsi les jeux à la disposition de ses clients d'une manière différente.

Les directives ci-dessous indiquent comment trouver des jeux chez certains des plus grands fournisseurs. Il est aussi possible de cliquer sur les boutons " Acheter maintenant " répartis dans ce site pour se procurer soit les jeux eux-mêmes, soit des renseignements sur la façon de les obtenir de son fournisseur.

1. Lancez Internet mobile
2. Rendez-vous à jeux téléchargeables ou à Catégories des téléchargements du menu principal de votre téléphone
3. Sélectionnez Jeux Les jeux seront répertoriés par catégorie.

1. Lancer le Navigateur.
2. Sélectionner l'équivalent de "Obtenir des jeux".
3. Sélectionner Jeux téléchargeables.
4. Sélectionner Par partenaire.
5. Sélectionner EA.
6. Sélectionner tous les jeux, ou parcourir les listes par genre.
7. Sélectionner le jeu voulu.
8. Sélectionner Acheter.
9. Sélectionner l'équivalent de "télécharger".

1. Appuyez sur la touche Do More (encore plus de fonctions) et choisissez Games (jeux.) (Sur certains téléphones vous devez appuyer sur la touche MENU, puis choisir Do More (encore plus de fonctions).
2. Appuyez sur Get New (obtenir une nouveauté) et appuyez sur OK.
3. Sélectionnez New Releases (nouveautés), Top-10 (palmarès des dix premières places ou Category (catégorie) et faites votre choix.
4. Sélectionnez Buy Now (acheter maintenant), puis choisissez votre option d'achat (2 plays (parties), 2 days (jours), 30 days (jours) ou own game (se procurer le jeu)).
5. Après la confirmation de votre achat, votre menu My Storage (mon stockage) apparaîtra à votre écran.
6. Le jeu que vous vous êtes procuré apparaîtra en surbrillance, appuyez simplement sur OK.
7. Vous devrez ensuite télécharger le jeu. Download Now (télécharger maintenant) apparaîtra en surbrillance sur votre écran. Appuyez simplement sur OK pour démarrer le téléchargement.
8. Le jeu sera ensuite téléchargé sur votre téléphone.

Puis-je me procurer des jeux depuis le site de EA?
Oui, si votre fournisseur permet les achats directs en ligne. Le cas échéant, nous vous enverrons soit un message textuel vous indiquant le lien à suivre pour acheter les jeux voulus, soit des directives pour les télécharger sur votre téléphone.

Comment puis-je acheter des jeux sur le site de EA?
Cliquez sur le bouton Acheter maintenant associé au jeu voulu, et suivez les directives.

J'ai entré mon numéro de cellulaire sur le site, mais le lien vers mon jeu n'est pas encore arrivé.
Ce processus peut prendre quelques minutes. Assurez-vous cependant que votre appareil ait un accès Internet et qu'il puisse recevoir des messages. Assurez-vous également que votre boîte de réception ne soit pas pleine.

Pourquoi mes fonctions de messagerie textuelle et Internet doivent-elles être activées?
Si vous avez entré votre numéro de cellulaire sur le site, un lien vers le jeu choisi sera envoyé à votre appareil par le biais d'un message textuel. Une fois le lien extrait, vous pourrez acheter et télécharger le jeu par transmission sans fil. Si votre téléphone n'a pas d'accès Internet, veuillez communiquer avec votre fournisseur pour lui demander d'en activer un.

J'ai reçu le lien vers mon jeu, mais je ne peux accéder à Internet.
Il se peut que votre réseau sans fil soit temporairement indisponible. Attendez qu'il soit en service et essayez de nouveau. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, fermez votre appareil et rouvrez-le avant de réessayer le lien.

Une fois le jeu téléchargé, où puis-je le trouver sur mon téléphone?
Chaque appareil a son propre système de stockage. Si la plupart des téléphones sont dotés d'un répertoire de jeux, certains les emmagasinent plutôt dans des secteurs pouvant porter le nom d'applications ou de téléchargements. On peut se rendre à ces répertoires en passant par le menu principal.

Que dois-je faire si mon téléchargement ne semble pas avoir fonctionné?
Plusieurs situations peuvent laisser croire que le téléchargement n'a pas fonctionné. Il faut d'abord repérer le jeu en cherchant dans tous les répertoires possibles (jeux, applications, téléchargements, etc., selon l'appareil en présence).

Si le jeu reste introuvable, il se peut que la connexion Internet ait été coupée en cours de téléchargement. Le cas échéant, vous devriez pouvoir reprendre le processus sans être facturé de nouveau (vérifiez auprès de votre fournisseur si c'est bien le cas).

Finalement, il est également possible qu'il n'y ait pas eu suffisamment d'espace mémoire dans votre appareil. Dans de tels cas, un message à cet effet devrait normalement s'afficher. Il vous suffit alors de faire de la place en retirant d'autres applications, quelques sonneries ou images, etc. avant de tenter un nouveau téléchargement.

Acheter des jeux

Combien en coûte-t-il de jouer aux jeux EA?
En plus du coût d'achat lui-même, on pourrait vous facturer du temps de transmission pour le téléchargement des jeux, ce qui prend normalement une minute ou deux. Les fonctions spéciales, comme le fait de pouvoir jouer à plusieurs, pourraient également engendrer des frais d'utilisation. Il est à noter que la plupart des fournisseurs de services sans fil ne facturent pas ces frais selon le nombre minutes, mais bien de kilo-octets (Ko), ce qui signifie que vous ne devrez payer qu'en fonction de la quantité de données envoyées ou reçues sur le réseau.

Quelle est la différence entre les options " abonnement " et " illimité " ou " achat "?
Dans la plupart des cas, lorsqu'on choisit l'option " abonnement ", on opte pour l'achat du jeu en question sur une base mensuelle récurrente (paiement habituellement le moins élevé). En sélectionnant plutôt " illimité " ou " achat ", on règle le coût du jeu en un seul paiement (normalement plus élevé). Il faut cependant noter que certains plans " illimités " ou " d'achat " ont une échéance, c'est-à-dire que le jeu sera désactivé après un délai donné. Il importe donc de consulter l'équipe du Service à la clientèle de son fournisseur pour connaître les détails associés à ses plans d'achat. Les options de paiement sont toujours sous réserve de modification.

Comment puis-je annuler un abonnement ou me faire rembourser?
Normalement, les fournisseurs de services sans fil ajoutent les frais liés aux jeux EA sur la facture téléphonique des utilisateurs. Dans de tels cas, les demandes d'annulation ou de remboursement doivent être adressées au Service à la clientèle du fournisseur concerné. Il est important de noter que, dans presque tous les cas, les abonnements ne sont pas annulés par le simple fait d'effacer l'application du téléphone (se reporter à la question suivante).

Puis-je annuler mon abonnement en effaçant simplement le jeu de mon téléphone?
Non. Dans presque tous les cas, les abonnements ne sont pas annulés par le simple fait d'effacer l'application de l'appareil portatif utilisé. La plupart des fournisseurs de services sans fil ne contrôlent pas l'effacement des jeux, et ceux qui le font ont de fortes chances de ne pas annuler un abonnement à la suite d'une telle démarche.

Si j'efface un jeu de mon appareil, puis-je le télécharger à nouveau sans encourir de frais?
Oui. Plusieurs situations permettent de télécharger des jeux à nouveau sans frais supplémentaires. Vous pouvez ainsi éliminer temporairement un jeu pour faire place à un nouveau. Mais toutes ces modalités sont déterminées par les fournisseurs de services sans fil; c'est donc à eux qu'il faut s'adresser si vous désirez en savoir plus.

Jouer à des jeux

Est-ce que je peux faire un appel pendant que je joue à un jeu EA?
Si votre appareil le permet, vous pourrez suspendre votre partie, passer un coup de fil, puis la reprendre au même point. Autrement, il vous faut quitter le jeu avant d'appeler. Il est à noter que de nombreux jeux enregistrent automatiquement les progrès réalisés quand le joueur quitte la partie.

Est-ce que je peux recevoir un appel pendant que je joue à un jeu EA?
Oui. L'application s'interrompt automatiquement pour vous permettre de prendre l'appel, et se remet en route lorsqu'il est terminé. Cependant, pendant le téléchargement des jeux, les appels entrants sont plutôt acheminés vers la boîte vocale.

Combien de jeux puis-je stocker ensemble dans mon appareil?
Le nombre exact dépend de l'appareil en question, de la taille des jeux et du nombre d'applications déjà enregistrées.

Puis-je modifier les jeux stockés sur mon appareil?
Oui, il vous est possible d'ajouter ou de retirer des jeux à votre guise. Selon le fournisseur, vous pouvez même récupérer un jeu " désactivé " ou " mis au rebut " sans avoir à le racheter.